抖音平台會推出一些主題活動，比如說818好物節活動， 921好物節活動等等，不同的活動有不同的活動規則，有一些賣家朋友想要了解清楚2022年抖音921好物節活動發貨及售後規範有哪些！

2022年抖音921好物節活動發貨及售後規範

1、活動發貨規範

1.1 發貨時效要求

921大促期間，小店平台商家和全球購平台商家可根據自身服務能力選擇發貨模式：

小店平台商家可選擇正常發貨或延遲發貨。【延遲發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》

全球購平台商家可選擇正常發貨進行發貨。

（1）正常發貨時效要求

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》 （全球購商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準）。

（2）延遲發貨時效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平台【延遲發貨】工具設置延長發貨時間，最長不超過72小時。期間針對現貨發貨模式的商品（包括階梯發貨模式中現貨部分），完成支付的訂單發貨時效按【延遲發貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。

注：延遲發貨時效要求僅針對小店平台商家現貨模式

1.2 攬收時效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨後的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

注：攬收時效要求僅針對小店平台商家。

1.3⠨™›假發貨判定標準

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時 。

注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》（全球購商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。

2、活動售後規範⠀

活動售後應當按照《商家售後服務管理規範》（全球購參考《【全球購】服務管理規範》）要求，對用戶申請、平台服務單進行響應，對於違規行為將按規則對商家進行違規處理。

2.1 售後時效要求

商家收到消費者發起的售後申請，須按照平台要求對用戶發起的申請進行響應。921大促期間商家處理時效要求如下：

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）後的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）後的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間產生的售後申請，商家通過售後申請後，待消費者上傳退貨單號後，若商家一直未收到用戶退貨（物流未簽收），則商家確認收貨後退款的時效由7天延長至10天；

針對未發貨的，售後處理時效同日常規則一致，詳見《商家售後服務管理規範》（全球購參考《【全球購】服務管理規範》）

2.2 商家須在後台預留準確的退貨地址和聯係方式，並保證真實有效，經平台確認退貨地址或聯係方式無效的，將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.4 異常售後地址及信息）對商家予以違規處理。

退貨地址設置路徑：抖店後台-物流-地址庫管理⠀

售後聯係方式設置路徑：抖店後台-售後-客服電話設置⠀

2.3 商家收到消費者發起的售後申請或簽收退貨後，須按照《商家售後服務管理規範》要求，對用戶發起的申請進行響應，如商家未按照平台要求處理售後申請，經平台確認商家確實存在違規行為的，平台將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》）對商家予以違規處理。

2.4 當平台依據用戶訴求向商家發送服務單後，商家須配合處理，並在平台規定時效內有效回複平台客服發送的服務單。如經平台確認，商家未能在規定時效內回複服務單，或回複內容無效。平台將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.2 售後超時）對商家予以違規處理。

2.5 服務單查詢路徑：

抖店PC端：【抖店後台-售後工作台-服務請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】⠀

其實不管大家是在抖音平台上參加活動也好，還是在淘寶，天貓平台上參加活動也好，都需要了解清楚活動的各種規則和報名要求，避免出現一樣違規行為導致受到處罰哦。